Cadre de communication d’incident
Rédigez une mise à jour qui couvre l'impact, l'action, le statut et l'heure de la prochaine mise à jour.
Indiquez ce qui est connu.
Rédigez une mise à jour calme indiquant ce que les clients voient, ce que vous faites et quand vous les mettrez à nouveau à jour.
Mise à jour orientée vers le client.
Afficher un exemple. Remplacez-le par vos propres informations.
Ne promettez pas de délai de résolution à moins que vous puissiez le soutenir. Publiez la prochaine mise à jour même s'il n'y a pas de nouveau résultat.
Modèle de présentation PowerPoint · PDF · PNG
Emmène ce cadre dans la pièce.
Une feuille de calcul 16:9 pour PowerPoint ou Google Slides. Choisissez un modèle vierge ou utilisez vos entrées actuelles.
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Le texte saisi long est raccourci sur la diapositive. Utilisez « Télécharger les notes » ci-dessus pour le texte intégral.Comment l’utiliser
- Indiquer l'impact sur le client
- Décrire l'action actuelle sans spéculer
- Définir et honorer une prochaine mise à jour