Marco de comunicación de incidentes
Redacta una actualización que explique impacto, acciones, estado y hora del próximo aviso.
Declare lo que se sabe.
Redacta una actualización clara sobre lo que ven los clientes, lo que estáis haciendo y cuándo volveréis a informar.
Actualización orientada al cliente.
Mostrar un ejemplo. Reemplázalo con tu propia información.
No prometa un tiempo de resolución a menos que pueda apoyarlo. Publique la próxima actualización incluso si no hay ningún nuevo hallazgo.
Plantilla de presentación PowerPoint · PDF · PNG
Lleva este marco a la habitación.
Una hoja de trabajo 16:9 para PowerPoint o Google Slides. Elija una plantilla en blanco o utilice sus entradas actuales.
Descargar la diapositiva
El archivo de PowerPoint tiene texto editable y formas. PDF y PNG conservan la vista previa para compartir o imprimir.
Listos para exportar.
El texto de entrada largo se abrevia en la diapositiva. Utilice “Descargar notas” arriba para el texto completo.Cómo usarlo
- Indicar el impacto del cliente
- Describir la acción actual sin especular
- Establecer y honrar una próxima actualización de la hora